2月23日，受到新冠肺炎疫情影响，餐饮、影院、商场、超市等线下业态普遍受到冲击。商场被誉为实体经济重要的晴雨表，在整个疫情期间，疫情的席卷是如何影响人们的线下消费？
通过猎豹移动旗下“AiM商场豹大屏网络”部署在全国各大商场的大数据分析，可以大致了解到目前全国商场的情况。
“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”是一种新型的智能商场解决方案，目前猎豹移动“AiM商场豹大屏网络”已经在全国33城、722家商场部署5000多台智能服务机器人豹大屏，除了能够7*24小时招揽客流、与顾客互动咨询、推荐商品和商户、影响顾客购物和消费决策，它的人脸识别、语音交互、客流统计等技术还能积累大量的商场数据，帮助商场进行管理和决策。在疫情期间的这份商场“大数据热力图”，不仅可以看出当下商场运营最真实的情况，更是当下线下实体经济一个重要的写照。
以下为猎豹移动发布的“大数据热力图”主要内容：
1、全国商超客流下降严重，商场日场均降幅超60%。疫情重灾区武汉客流峰谷最大降幅（日场均最低点比最高点）下降94%，一线城市上海、广州、北京最大降幅超80%。疫情相对严重的重点城市中，杭州、郑州、西安和长沙商场客流最大降幅均超过95%，其中长沙达98%。
2、宣布“封城”的1月23日，武汉商超客流出现疫情期间单日环比最大降幅71%。1月24日的除夕是全民转入抗疫斗争的标志性时间节点，除武汉外，各城市商场客流在除夕后才出现断崖式下降，单日环比降幅在45%以上。
3、疫情爆发后，商场客流平均口罩佩戴率最高的城市是上海，达98.2%；沈阳、德阳、广州、武汉紧随其后，都达到了97.5%以上。但随着抗疫时间的延长，疫情中心武汉商场客流的口罩佩戴率有一些波动，其他城市也有类似情况，我们需要警惕“松口气”的商场顾客。
4、疫情中，商场“晚高峰”消失，客流峰值多在11点到15点的时间段，很多商场从15点开始客流出现缓慢下降，但17点前的客流依旧相对较多。“错峰”采购可在17点之后，或者11点之前。
5、超市的热度远超商场。疫情爆发后（2月10日）武汉顾客对机器人 “超市”的咨询量是疫情开始时（1月20日）的15.5倍；这一数据在北京、广州、深圳分别增长1倍、2倍和3倍。
6、2月7日之后，宁波和长沙的商场客流明显回温，而一线城市北、上、广、深也有了类似迹象。随着更大范围的返程、复工，商场客流或许正在逐步恢复，但由此看出疫情防控仍不可掉以轻心。
一、疫情爆发，全国商场客流降幅超60%，武汉最高下降94%
武汉作为本次疫情最严重的城市，其数据极具代表性。
猎豹全球智库根据“猎豹移动AiM商场豹大屏网络”的大数据分析，自2020年1月13日至2月10日，武汉部分商场日场均客流趋势如下：
数据说明：日场均客流（未排重）=营业商场总客流/营业商场数
自1月18日以来，武汉部分商场客流即呈现下降趋势；1月20日，国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山到访武汉后宣布“新型冠状病毒肺炎存在人传人现象”，商场客流数据下降趋势更加明显；1月23日，武汉宣布“封城”后，商场客流数据呈断崖式下降，客流环比下降71%；此后直到2月10日，武汉部分商场的客流数据相对平稳，但最低点相较于其高峰时期，下降幅度达94%。
全国33个城市部分商场的总体客流趋势与武汉的数据基本一致。
从图中可以看出，在统计的33个城市、722家商场日场均客流总数据中，1月18日几乎是所有城市商场客流的高峰，自此之后呈现下降趋势。
到底降幅有多大？我们将几个重点城市的客流降幅进行了统计。
一线城市上海、广州、北京客流峰谷最大降幅超过80%，深圳更是达到了90%，疫情重灾区武汉则是94%。但这还不是降幅最大的城市，新一线城市杭州、郑州、西安和长沙商场客流最大降幅均超过95%，其中长沙达98%。
除武汉之外，各城市商场客流断崖式下降时间节点在1月24日（除夕），单日客流下降基本都在45%以上（一线城市上海和广州稍少）。除了疫情发展外，除夕更多人在家准备过年也是影响商场客流数据的一个原因。
可以说，1月24日的除夕正是全民转入抗疫一个标志性时间节点。1月24日之后，除武汉外，其他城市商场客流有一个相对较缓的下降过程，这反映出其他城市对疫情的认识有一个加深过程，这与武汉的情况并不完全一样。
从商场营业时间看，各城市商场日均营业时间在春节之后均有缩短，一线和商业相对发达的城市，缩短的时间较少，在两个小时以内。其中上海缩短了1.6个小时，北京1.2个小时，广州1.8个小时，深圳1.5小时。武汉节前的营业时间较长，节后相对而言也不短，缩短了2.2个小时。
从商场停业数来看，北上广深一线城市商场停业比例远远要小于西安、长沙、武汉、重庆、郑州等，猎豹全球智库认为，除了北、上、广、深对经济的重视程度以外，西安、长沙、重庆均为疫情重地湖北的周边省市，防疫力度明显较高，西安和长沙客流的大幅下降很大程度是因为商场停业。
数据说明：停业商场占比为豹大屏入驻商场的停业比例
二、钟南山宣布病毒人传人，武汉客流口罩佩戴率大幅上升，但需警惕“松口气“的顾客
在逛商场的客流中，我们还能够借助“猎豹移动AIM商场豹大屏网络”的大数据看到顾客口罩佩戴率的相关数据。
从1月20日至2月10日整体的商场客流数据中，我们发现，平均口罩佩戴率占比最高的城市是上海，达到98.2%；其次是沈阳、德阳、广州、武汉，口罩佩戴率都达到了97.5%以上。总体上看，疫情形势严峻之后，各城市的商场客流口罩佩戴率都比较高，均在95%以上，青岛商场客流的口罩佩戴率最低，但也达到了95.2%
疫情中心武汉尤其值得关注。猎豹全球智库发现，至1月13日以来，武汉消费者佩戴口罩的比例呈现明显上升趋势，特别是在1月20日钟南山院士宣布新型冠状病毒可人传人后，这一比例出现了较大幅度的上升。
但值得注意的是，虽然武汉商场客流的口罩佩戴率比较高，却在2月1日之后有了一些明显的波动，作为疫情防控形势最为严峻的城市，我们还是建议武汉商场的顾客仍然要重视自我防护，为自身安全着想，不能掉以轻心。
说明：数据仅代表豹大屏可采集范围内数据所体现的各城市情况，不代表各城市疫情期间的总体情况。
实际上，疫情形势发展至今，已经一个多月，对很多人的心理而言，难免会有一些波动。猎豹全球智库发现，随着人们对疫情认识的加深，各城市的口罩佩戴率在1月20日之后都是明显上升的。我们选取了三个疫情形势关注度较高的代表城市，北京、杭州、郑州，对其商场客流的口罩佩戴率变化进行了对比。
